Dacă ești persoană fizică
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să explici de ce, conform OUG 34/2014.
Ne anunți printr-o cerere scrisă la office@tehnica-antifoc.ro, în care treci numărul comenzii și produsele returnate. Ai apoi 14 zile să ne trimiți marfa înapoi.
Ce trebuie să știi
- Produsele se întorc în ambalajul original, nedesfăcute și nefolosite. Un tub de chit început sau o găleată desigilată nu mai pot fi returnate — sunt materiale de construcții cu termen de valabilitate.
- Costul returului îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau defect.
- Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea mărfii înapoi, prin același mijloc de plată.
- Produsele tăiate, croite sau comandate special pe dimensiunile tale nu pot fi returnate, conform aceleiași ordonanțe.
Dacă ești firmă
Dreptul de retragere în 14 zile este prevăzut de lege pentru consumatori, adică pentru persoane fizice. La comenzile pe firmă returul se poate face doar cu acordul furnizorului și, de regulă, cu o taxă de restocare percepută de acesta. Îți spunem din start, la confirmarea comenzii, dacă produsul se poate returna.
Garanție și conformitate
Pentru consumatori, răspundem de conformitatea produselor timp de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Pentru produsele cu termen de valabilitate — chituri, vopsele, spume — garanția este cea înscrisă pe ambalaj.
Reclamații
Scrie-ne întâi nouă, la office@tehnica-antifoc.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online (SOL).